Corso LA GESTIONE DEI CONFLITTI
Prepara a gestire i CONFLITTI come fonte di CRESCITA in AZIENDA
Durata: 2 giornate
PRESENTAZIONE
Il conflitto è un’esperienza emotivamente impegnativa ma di per sé non è positivo né negativo.
La connotazione che avrà dipende da come sarà affrontato. Se si lascia spegnere un conflitto senza gestirlo, può nascerne un altro ancora più pericoloso.
Affrontare con capacità e forza d’animo un conflitto e risolverlo consente invece una crescita importante delle persone coinvolte e dell’organizzazione di cui fanno parte.
Vantaggi
Con il Corso Ottantaventi La Gestione dei Conflitti i partecipanti aumentano la propria capacità di prevenire e gestire costruttivamente i conflitti. In aula apprendono e si allenano a:
- padroneggiare i comportamenti assertivi che prevengono il conflitto o consentono di risolverlo più velocemente;
- riconoscere i segnali che denotano l’insorgere di un conflitto;
- a utilizzare le tecniche di gestione del conflitto.
PROGRAMMA
IL CONFLITTO
Le diverse tipologie di conflitto.
Perché sorge il conflitto.
Le fonti di conflitto.
PREVENIRE IL CONFLITTO
La comunicazione assertiva.
Come migliorare la propria assertività.
Riconoscere e gestire i comportamenti passivi, i comportamenti aggressivi, i comportamenti manipolativi, i comportamenti assertivi.
Come suscitare l’assertività nell’interlocutore.
Il linguaggio assertivo.
GLI STILI COMPORTAMENTALI NEI CONFLITTI
Gli interessi e le motivazioni.
L’orientamento alla soluzione.
LA GESTIONE DELLO STRESS DA CONFLITTO
Che cos’è lo stress.
Genesi dello stress.
Lo stress e il linguaggio del corpo.
Come gestire lo stress.
IL PROCESSO DI RISOLUZIONE DEI CONFLITTI
Parlare all’altra parte coinvolta.
La mediazione.
La richiesta dei pareri.
La risoluzione negoziale.
FEEDBACK
“Molto utile e illuminante per la mia realtà sia lavorativa che non.”
Alessia Poletti
HEWLETT-PACKARD ITALIANA S.R.L.
“Ottimo.”
Angelo Infurna
GSAS S.R.L.
“Ricco di spunti di riflessione e di suggerimenti da applicare in concreto.”
Erica Gottardi
MARKETHINK & ACTION S.R.L.
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