Le previsioni dicono che per i clienti nei prossimi anni la Customer Experience sarà più importante del prezzo nel determinare le decisioni di acquisto.

Per Customer Experience intendiamo come il cliente si sente durante le sue interazioni con l’azienda. Il cliente è sempre più connesso e preparato. Chiede non solo affidabilità, velocità, valore ma anche di provare emozioni positive prima, durante e dopo l’acquisto.

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