Vendere di più con il cross selling

Creare più valore per il cliente e l’azienda di Adriana Galgano Che cosa significa CROSS SELLING? La traduzione letterale è vendita incrociata. Con questo termine si indica l’azione di VENDITA di un prodotto/servizio aggiuntivo rispetto a quanto richiesto o già...

Tecniche per una negoziazione tra vincitori

In una negoziazione, che cosa c’è di meglio di essere tutti soddisfatti? di Massimo Brizzi “Se pago a 30 giorni invece che a 60 mi fa uno sconto ulteriore del 4% o mi riserva i primi 6 mesi di assistenza gratuita?”Sicuramente il VENDITORE opporrà delle...

Grazie per il reclamo

Tecniche per gestire un reclamo e trasformarlo in una opportunità.     pubblicato su P.G. | articolo di Vittorio Galgano | Proteste e lamentele dei clienti vanno viste come un fatto positivo per l’azienda.   Soltanto il 4% dei clienti RECLAMA.   Il 96%...

Trattieni il cliente con la churn prevention

Churn prevention significa prevenire l’abbandono. È importante che le aziende si dotino di strategie e di formazione alle azioni che riducano il tasso di abbandono dei clienti.   pubblicato su MONSTER | intervista di Rosamaria ad Adriana Galgano | È il timore di tutte...

Vendere di più e meglio

Come vendere di più in negozio aggiungendo all’esperienza sul campo  una formazione specifica per il retail.   pubblicato su TOY STORE | intervista a Massimo Brizzi | Tra i molti motivi per cui la formazione del personale è indispensabile, il più importante è che...