Quanto incide la dinamica emozionale sulla negoziazione? di Massimo Brizzi Durante una trattativa di vendita è spesso necessario utilizzare tecniche di negoziazione: – per gestire le obiezioni del cliente; – per arrivare più efficacemente alla conclusione;...
Creare più valore per il cliente e l’azienda di Adriana Galgano Che cosa significa CROSS SELLING? La traduzione letterale è vendita incrociata. Con questo termine si indica l’azione di VENDITA di un prodotto/servizio aggiuntivo rispetto a quanto richiesto o già ...
In una negoziazione, che cosa c’è di meglio di essere tutti soddisfatti? di Massimo Brizzi “Se pago a 30 giorni invece che a 60 mi fa uno sconto ulteriore del 4% o mi riserva i primi 6 mesi di assistenza gratuita?”Sicuramente il VENDITORE opporrà delle...
Tecniche per gestire un reclamo e trasformarlo in una opportunità .   pubblicato su P.G. | articolo di Vittorio Galgano | Proteste e lamentele dei clienti vanno viste come un fatto positivo per l’azienda. Soltanto il 4% dei clienti RECLAMA. Il 96%...
Churn prevention significa prevenire l’abbandono. È importante che le aziende si dotino di strategie e di formazione alle azioni che riducano il tasso di abbandono dei clienti.  pubblicato su MONSTER | intervista di Rosamaria ad Adriana Galgano | È il timore di tutte...