Strategie di churn prevention

Cosa è bene conoscere prima di avventurarsi nel mare infido della churn prevention di Adriana Galgano Spesso mi chiedono: “Che cosa significa CHURN?”. CHURN è un termine inglese, sinonimo di loss (PERDITA), defection (DEFEZIONE) che indica l’abbandono da parte dei...

Le fasi dell’azione di prevenzione del churn

Prevenire è meglio che curare quando la prevenzione è attentamente pianificata di Adriana Galgano Come abbiamo visto in un precedente articolo, la parola ‘CHURN’ significa ABBANDONO. L’azione di CHURN PREVENTION ha lo scopo di verificare...

Come migliorare le azioni di churn prevention

Considerazioni scaturite dall’esperienza sul campo di Adriana Galgano In molti progetti di FORMAZIONE “CHURN PREVENTION”, abbiamo svolto attività di affiancamento prima della realizzazione del Corso. Osservare quali situazioni si creano con il cliente è...

Trattieni il cliente con la churn prevention

Churn prevention significa prevenire l’abbandono. È importante che le aziende si dotino di strategie e di formazione alle azioni che riducano il tasso di abbandono dei clienti.   pubblicato su MONSTER | intervista di Rosamaria ad Adriana Galgano | È il timore di tutte...