Mystery shop nei negozi di abbigliamento di New York

Metodologia e numeri Perla di Adriana Galgano Dopo aver verificato lo stato dell’arte nei più conosciuti negozi di ABBIGLIAMENTO in alcune delle principali città europee (Parigi, Londra, Barcellona, Roma, Helsinki, Dublino, Milano), è arrivato il momento del...

Grazie per il reclamo

Tecniche per gestire un reclamo e trasformarlo in una opportunità.     pubblicato su P.G. | articolo di Vittorio Galgano | Proteste e lamentele dei clienti vanno viste come un fatto positivo per l’azienda.   Soltanto il 4% dei clienti RECLAMA.   Il 96%...

Trattieni il cliente con la churn prevention

Churn prevention significa prevenire l’abbandono. È importante che le aziende si dotino di strategie e di formazione alle azioni che riducano il tasso di abbandono dei clienti.   pubblicato su MONSTER | intervista di Rosamaria ad Adriana Galgano | È il timore di tutte...

Il decalogo del buon venditore di negozio

Utili e pratici suggerimenti per aumentare le vendite  e fidelizzare il cliente in negozio       pubblicato su DONNA MODERNA | articolo di Adriana Galgano |  Dal dossier “Come si comincia a … aprire un negozio”Sorridete, siate sempre di buon...

Al trade: valuta la tua attività

Una valida check list per verificare come si sta gestendo l’attività del negozio.   pubblicato su TOY STORE | articolo di Vittorio Galgano | Che cosa determina il successo del mio negozio?  Come sto gestendo la mia attività?  Per scoprirlo, provate a confrontarvi con...