Corso PROACTIVE CARING
Il Servizio Clienti da centro di costo a centro di creazione di valore
Durata: 2 giornate anche in VIDEOCONFERENZA
LEGGI I FEEDABACKÂ DEI PARTECIPANTI
PRESENTAZIONE
Per il Servizio Clienti, la proattività è la capacità di proporre al cliente, una volta soddisfatta la sua richiesta, eventuali ULTERIORI prodotti/servizi/opzioni/promozioni/offerte con l’obiettivo di aumentare il suo livello di soddisfazione.
Un’azione di proattività :
> aumenta la qualità percepita dal cliente;
> produce valore per il cliente e l’azienda;
> riduce la frequenza delle chiamate (FOC);
> crea differenza con la concorrenza.
Vantaggi
La formazione Ottantaventi coinvolge Cuore & Ragione.
I partecipanti infatti apprendono il metodo Ottantaventi CARE e si allenano al Proactive Caring interpretando il duplice ruolo di operatore e cliente. Questo favorisce una maggior empatia nei confronti dei clienti, nello svolgimento della loro attività . Con entusiasmo, formatori e partecipanti interagiscono in modo immediato ed efficace.
Un modo EMOZIONANTE, innovativo ed efficace di ottenere risultati!
Rendi il tuo Servizio Clienti protagonista della formazione ‘Proactive Caring’.
PROGRAMMA
INTRODUZIONE
L’importanza dello sviluppo e della soddisfazione delle esigenze del cliente per il successo dell’azienda.
COMUNICA
Crea la relazione con il cliente.
Il cliente al centro.
APPLICA LO SCHEMA PROATTIVO
Analizza la situazione.
Decidi quale azione di proattività effettuare.
Argomenta i vantaggi.
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RISPONDI ALLE OBIEZIONI
Scopri la natura delle obiezionI
Scegli la tecnica migliore per la gestione delle obiezioni.
EMOZIONA
Riconosci, sollecita e domina emozioni.
Chiudi con un successo.
FEEDBACK
“Ritengo utili gli argomenti e soprattutto nuovi”
“Sempre utili e interessanti i Corsi con Ottantaventi”