Corso PROACTIVE CARING

Il Servizio Clienti da centro di costo a centro di creazione di valore

Durata: 2 giornate

PRESENTAZIONE

 

Per il Servizio Clienti, la proattività è la capacità di proporre al cliente, una volta soddisfatta la sua richiesta, eventuali ULTERIORI prodotti/servizi/opzioni/promozioni/offerte con l’obiettivo di aumentare il suo livello di soddisfazione.

Un’azione di proattività:

> aumenta la qualità percepita dal cliente;

> produce valore per il cliente e l’azienda;

> riduce la frequenza delle chiamate (FOC);

> crea differenza con la concorrenza.

Vantaggi

La formazione Ottantaventi coinvolge Cuore & Ragione.

I partecipanti infatti apprendono il metodo Ottantaventi CARE e si allenano al Proactive Caring interpretando il duplice ruolo di operatore e cliente. Questo favorisce una maggior empatia nei confronti dei clienti, nello svolgimento della loro attività. Con entusiasmo, formatori e partecipanti interagiscono in modo immediato ed efficace.

Un modo EMOZIONANTE, innovativo ed efficace di ottenere risultati!

Rendi il tuo Servizio Clienti protagonista della formazione ‘Proactive Caring’.

PROGRAMMA

INTRODUZIONE

L’importanza dello sviluppo e della soddisfazione delle esigenze del cliente per il successo dell’azienda.

 

COMUNICA

Crea la relazione con il cliente.
Il cliente al centro.

 

APPLICA LO SCHEMA PROATTIVO

Analizza la situazione.
Decidi quale azione di proattività effettuare.
Argomenta i vantaggi.

 

RISPONDI ALLE OBIEZIONI

Scopri la natura delle obiezionI
Scegli la tecnica migliore per la gestione delle obiezioni.

 

EMOZIONA

Riconosci, sollecita e domina emozioni.
Chiudi con un successo.

FEEDBACK

“Ritengo utili gli argomenti e soprattutto nuovi”

“Sempre utili e interessanti i Corsi con Ottantaventi”

 

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