Strategie di churn prevention

Cosa è bene conoscere prima di avventurarsi nel mare infido della churn prevention di Adriana Galgano Spesso mi chiedono: “Che cosa significa CHURN?”. CHURN è un termine inglese, sinonimo di loss (PERDITA), defection (DEFEZIONE) che indica l’abbandono da parte dei...

Le fasi dell’azione di prevenzione del churn

Prevenire è meglio che curare quando la prevenzione è attentamente pianificata di Adriana Galgano Come abbiamo visto in un precedente articolo, la parola ‘CHURN’ significa ABBANDONO. L’azione di CHURN PREVENTION ha lo scopo di verificare...

Come migliorare le azioni di churn prevention

Considerazioni scaturite dall’esperienza sul campo di Adriana Galgano In molti progetti di FORMAZIONE “CHURN PREVENTION”, abbiamo svolto attività di affiancamento prima della realizzazione del Corso. Osservare quali situazioni si creano con il cliente è...

L’astuzia è manager

Vittorio Galgano presenta il Corso Ottantaventi  ‘L’astuzia è manager’ Perla di Vittorio Galgano  Il MANAGER deve confrontarsi tutti i giorni con gli atteggiamenti, i comportamenti e le abitudini di coloro che lo circondano: superiori, colleghi,...