La Customer Experience e il ruolo della formazione

    pubblicato su HARVARD BUSINESS REVIEW ITALIA | articolo di Adriana Galgano |  L’ERA DEL CLIENTE: così è stato definito il periodo che stiamo vivendo in termini di business. Come clienti, in effetti, non abbiamo mai avuto così tanta possibilità di scelta, di...

La gamification nelle attività formative

La gamification nella formazione rafforza la motivazione e migliora l’esperienza di apprendimento.  pubblicato su HARVARD BUSINESS REVIEW ITALIA | articolo di Adriana Galgano | Nelle aziende si rivela sempre più difficile il coinvolgimento della risorsa principale: le...

Oggi vi… convincerò

Persuadere gli altri che le tue idee sono vincenti non è facile ma noi ti diciamo come fare! pubblicato su FOR MEN MAGAZINE | intervista ad Adriana Galgano | Un collega, il capo, un amico, la tua compagna… fai sempre fatica a convincere gli altri che le tue ragioni...

Mystery shop nel settore dell’abbigliamento

Metodologia e numeriPerla di Adriana Galgano Tutti gli esperti concordano. L’ABBIGLIAMENTO si compra sempre meno per impulso. Ovvero, si vende sempre meno “da solo”.Per vendere l’ABBIGLIAMENTO sono importanti strategia, comunicazione, tecniche...

Sfortunato sarà lei

Riflessioni sulla psicologia del linguaggio e sulla qualità del servizio Perla di Eden Galgano La cliente entra in un NEGOZIO di CALZATURE e domanda:”Vorrei provare le scarpe nere con il cinturino alla caviglia che sono in vetrina.”Le indica al...